Chính sách đổi trả hàng

Với định hướng “lấy khách hàng làm trung tâm” cùng tiêu chuẩn phục vụ “tận tâm trong từng trải nghiệm”, Xưởng Bao Bì Giấy luôn xem việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi đề cao sự chuyên nghiệp trong giao tiếp, thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình đồng thời chủ động lắng nghe để mang đến giải pháp phù hợp và tối ưu nhất.

Phạm vi đổi trả hàng hóa

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ cũng như hạn chế những rủi ro phát sinh ngoài mong muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi do xưởng sản xuất

Xuongbaobigiay.vn cam kết thực hiện đổi trả đối với các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn theo thỏa thuận ban đầu. Những trường hợp dưới đây sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền mà không phát sinh thêm chi phí:

• Sản phẩm không đúng so với thiết kế đã được duyệt.
• Chất lượng thực tế không đáp ứng tiêu chuẩn cam kết.
• Sai lệch về kích thước hoặc độ dày vượt mức cho phép.
• Màu sắc hoặc chất lượng in không đạt độ chính xác như đã thỏa thuận (dưới 80%).

Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng

Trong trường hợp sản phẩm vẫn đảm bảo chất lượng nhưng không còn phù hợp với nhu cầu hoặc kế hoạch sử dụng thay đổi, khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm. Xưởng Bao Bì Giấy sẽ thu hồi sản phẩm với mức hoàn lại 90% giá trị đơn hàng ban đầu. Chi phí vận chuyển về kho sẽ do khách hàng chi trả, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí đổi trả.

Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đổi trả không thuộc nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu (sản xuất theo thiết kế riêng từng khách hàng).
• Đối với đơn hàng thiết kế riêng, khách hàng có thể lựa chọn ký gửi tại Xưởng Bao Bì Giấy, chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm đầu ra bán sản phẩm theo mức giá thống nhất giữa hai bên.
• Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng như ban đầu, không bị hư hỏng, bám bẩn hay ảnh hưởng đến chất lượng, đồng thời được đóng gói đầy đủ để trả về công ty.
• Thời gian yêu cầu đổi trả sản phẩm không vượt quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn và các chứng từ liên quan đến sản phẩm đổi trả; các trường hợp thiếu thông tin sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

Với sứ mệnh mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng và với giá trị cốt lõi:

“- Luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.

– Luôn có thái độ trân trọng, vui vẻ và lễ phép với khách hàng.

– Luôn chủ động lắng nghe và tư vấn những sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng.”

Xưởng Bao Bì Giấy luôn hướng đến sự trải nghiệm và sự hài lòng tối đa của khách hàng đặt lên hàng đầu khi đặt hàng tại Xưởng In Bao Bì Giấy. Vì vậy nếu như sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mẫu mã đã chọn từ trước thì chúng xin cam kết Quý Khách có quyền Đổi sang sản phẩm khác hoặc Trả Lại sản phẩm đã mua và được hoàn lại tiền trong các trường hợp sau đây: